REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti TEMPERANCE SLOVENSKO s.r.o., Krasovského 13, 851 01 Bratislava, IČO: 31392504 (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.temperance.sk.

1.2. Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a súvisiacimi právnymi predpismi.

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch (2) rokov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.

2.2. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

·      bežným opotrebením,
·      nesprávnym používaním výrobku,
·      nedodržaním návodu na použitie,
·      mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
·      nesprávnym skladovaním výrobku,
·      zásahom tretej osoby.

2.4. Pri kozmetických výrobkoch nemožno reklamáciu uznať ako oprávnenú v prípade individuálnej alergickej alebo precitlivenej reakcie na niektorú zo zložiek výrobku, pokiaľ výrobok spĺňa všetky zákonné požiadavky a nie je vadný.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

·      e-mailom na adrese: temperance@temperance.sk,
·      písomne na adrese sídla spoločnosti,
·      osobne na adrese určenej Predávajúcim.

3.2. Pri reklamácii odporúčame uviesť:

·      meno a priezvisko kupujúceho,
·      číslo objednávky alebo faktúry,
·      popis vady,
·      požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
·      kontaktné údaje.

3.3. Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu posúdenie reklamovaného tovaru a na požiadanie reklamovaný tovar doručiť Predávajúcemu.

4. Potvrdenie o vytknutí vady

4.1. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady.

4.2. Potvrdenie obsahuje:

·      dátum uplatnenia reklamácie,

·      označenie reklamovaného tovaru,

·      popis vady,

·      požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

5.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

5.3. Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

5.4. Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

·      Predávajúci vadu neodstránil,
·      Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
·      vada sa opakovane vyskytla,
·      vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

5.5. Pri odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa uznania oprávnenosti odstúpenia.

6. Náklady reklamácie

6.1. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou.

6.2. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru budú kupujúcemu preplatené po predložení dokladu o ich úhrade, ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

7.2. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

7.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke Predávajúceho.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.

8.3. Na právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky.

8.4. Práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa sa nevzťahujú na osoby nakupujúce tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na takéto vzťahy sa použijú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.